La cadena de tiendas danesa Matas descubre las veleidades de la videovigilancia integrada

Milestone Systems, la plataforma abierta de video IP, ha aportado su software de gestión de video (VMS) a Matas, una cadena de tiendas dedicadas a la venta de perfumes, productos para el cuidado de la piel, cosméticos, suplementos dietéticos, hierbas medicinales y otros medicamentos con esteblecimientos repartidos por toda Dinamarca.

El software de gestión de vídeo IP (VMS) de plataforma abierta de Milestone Systems ha sido integrado de forma personalizada con un sistema de transacciones de caja registradora en punto de venta como una herramienta valiosa para la prevención y reducción controlada de las pérdidas en la cadena de tiendas retail danesa Matas.

Cremas, perfumes y otros productos para el cuidado personal son los elementos que la mayoría de la gente regularmente paga. Sin embargo, algunas personas prefieren no pagar, por lo que la cadena Matas ha instalado videovigilancia integrada en muchas de sus tiendas. Ahora las tiendas pueden contrastar las transacciones de la caja registradora con las evidencias de las vídeograbaciones.

Matas cuenta con 2.500 empleados, registra más de 25 millones de transacciones cada año y unos ingresos anuales de aproximadamente 4.000 millones de coronas danesas. Los pequeños hurtos son un problema que cuesta bastante tanto en recursos humanos como en dinero. Para la gestión de Matas, el control de estos pequeños hurtos es de alta prioridad, por lo que en 2010 se decidió intensificar la lucha contra ellos. Una de las maneras ha sido con sistemas avanzados de videovigilancia IP en 65 de las 258 tiendas de la cadena.

Matas ya contaba con videovigilancia en sus tiendas, pero se componía de muchos sistemas diferentes que eran difíciles de soportar cuando fallan, y no era fácil formar a nuevos empleados para su uso. Además, las transacciones en la caja registradora no estaban directamente conectadas con las grabaciones de vídeo, lo que suponía mucho tiempo para encontrar incidentes sospechosos en la caja. Ahora, estos problemas se han resuelto en las tiendas donde Matas ha instalado una solución de Milestone.

Marianne Gernyx Sejbak, gerente de Seguridad en Matas, ha explicado: «Con los viejos sistemas, para identificar los hurtos y errores de procedimiento para aclarar dudas sobre los pagos o el cambio, teníamos que comparar manualmente las pruebas de vídeo con los acontecimientos de punto de venta de la caja registradora. Era costoso y también significaba que teníamos que adivinar posibles falsas transacciones».

Sincronización de la caja registradora y el vídeo

Por tanto, Matas decidió poner en práctica equipos de videovigilancia avanzados en 65 de sus grandes tiendas, lo que podría relacionar las transacciones de las cajas registradoras con la vigilancia por vídeo. La nueva solución está centralizado para que la administración de todo el sistema pueda llevarse a cabo desde las oficinas centrales. Cada gerente de tienda puede dejar el trabajo de investigación al control central y concentrar su tiempo en la gestión diaria de la tienda. Sin embargo, los gerentes de las tiendas tienen acceso a las pruebas de vídeo para que puedan ser utilizadas cuando se produzcan hurtos o discrepancias de pago.

La solución de videovigilancia es XProtect Corporate VMS y el software XProtect Retail de Milestone Systems, implementado por el proveedor de soluciones IT para minoristas escandinavo EG Retail & Media. El sistema de punto de venta genera la documentación para todas las transacciones, que se asocia con la evidencia de video y al mismo tiempo aparece en la pantalla mediante el software Milestone XProtect.

Helle Bakkendorf, controlador de tienda y usuario diario del sistema, ha señalado: «El sistema de seguimiento nos avisa automáticamente cuando algo parece anormal en la caja registradora. Las cajas registradoras podrían haber sido abiertas sin que se produzca ningún tipo de transacción, o podrían cancelarse operaciones en las que el cliente paga en efectivo, pero el dinero no llega a la caja registradora, transacciones sospechosas después del cierre, cambios en la cantidad exacta, y así sucesivamente. También podemos buscar en un período determinado cantidades reales que se pagaron en efectivo, con tarjeta de crédito o cupones de regalo, o en marcas específicas y ver la grabación de vídeo correspondiente. Podemos centrar nuestra labor de investigación mucho mejor que antes. »

Beneficioso para empleados y clientes

El sistema evita posibles sospechas de hurtos internos de los empleados de Matas. Si esto ocurre, los casos se resuelven rápidamente. Matas ahora puede evitar estas incómodas cuestiones que pueden generar un mal ambiente de trabajo. Marianne Gernyx Sejbak ha afirmado: «Obviamente, queremos la máxima satisfacción en el trabajo y el bienestar de nuestros buenos empleados y afortunadamente tenemos muchos de ellos. La videovigilancia es aplicada en gran medida para garantizar la seguridad en relación con el robo y el asalto, cuestiones relacionadas con el hurto y disputas de los clientes ¿Recibe el cliente el cambio correcto? Ahora no hay duda, ya que lo resolvemos inmediatamente con las evidencias en la pantalla.»

La solución de vídeo también contiene análisis de conteo de personas, que cuentael número de clientes que hay en la tienda. Cada tienda puede comparar esto con el número de ventas y ajustar los horarios de trabajo para garantizar la dotación de personal adecuada para el mejor servicio al cliente. Toda la solución funciona como una herramienta de gestión para optimizar las operaciones.

«Hay muchas ventajas en la nueva videovigilancia. Se ha creado un entorno de trabajo mucho mejor para todos nuestros empleados, que ahora pueden concentrarse en lo que mejor saben hacer, es decir, asesorar y vender belleza, cuidado de la piel y productos para la salud. También tiene un efecto anti-robo. Matas tiene previsto instalar el mismo sistema de videovigilancia en más tiendas «, concluye Bakkendorf.

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